lächelnder Smiley CRM

Wertvolle Beziehungen mit Ihren Kunden pflegen

Schrift We Herz

Bedürfnisse verstehen und kundenzentriert agieren

Wir unterstützen Sie dabei, langfristig Umsatz und Ertrag vor allem durch zwei Elemente zu sichern: Die Schaffung stimmiger Markenerlebnisse an allen Berührungspunkten und die Etablierung dauerhafter Kundenbeziehungen. Loyalität statt Bindung ist das Motto. Die Berührungspunkte gilt es dabei so zu orchestrieren, dass den Kunden ein nahtloses Markenerlebnis (seamless customer experience) mit klarer Nutzanstiftung vermittelt wird. Dazu ist auch die Frage zu beantworten, welches Bedürfnis, das den Kunden schlussendlich zum Unternehmen gebracht hat, am Anfang seiner Entscheidungskette steht, damit an den richtigen Stellen, zum richtigen Zeitpunkt, die richtigen Impulse gesetzt werden können.

Und: Im Bild des Organisationsbaumes unseres Organizational Branding Ansatzes wird deutlich, dass diese Photosynthese-Schicht des Marketing zwischen Unternehmen und Umwelt ohne Bewusstsein für die eigene Markenidentität, darauf abgestimmtes Verhalten der Mitarbeiter sowie unterstützende Strukturen nicht funktionieren kann. 


Strand Felsen

Man kann niemanden überholen, wenn man in seine Fußstapfen tritt.

(Francois Truffaut)



Beispielhafte Leistungsfelder

  • CRM-Strategien für wirksame Kundenzentrierung
  • Loyalitäts-Konzepte, NPS®
  • Identitätsbasierte Markenführung
  • Employer Branding und Corporate Branding
  • Customer Decision Chain, Customer-Journey, kundenzentrierte Entscheidungslandkarten
  • Touchpoint Management, Customer Experience
  • Zu Spezial-Themen wie Analytics, E-Commerce / Connected Commerce, Content Marketing, Vertriebs-Konzeptionen / Neukundengewinnung oder Dialogmittelgestaltung arbeiten wir mit Kooperationspartnern zusammen, so dass Sie alles aus einer Hand gepaart mit Spezial-Expertise erhalten können.