Icon lächelnder Smiley CRM

Grundlagen für wertvolle Kundenbeziehungen schaffen

Schrift We Herz

Bedürfnisse verstehen und kundenzentriert agieren

Wir möchten Sie natürlich dabei unterstützen, langfristig die Grundlagen für Umsatz und Ertrag zu sichern. Das Schaffen stimmiger Markenerlebnisse an allen Berührungspunkten Ihres Unternehmens mit den Kunden und die Etablierung dauerhafter Kundenbeziehungen sind dafür wesentliche Treiber. Hierfür kümmern wir uns allerdings nicht um Ihre nach außen gerichtete Markenkommunikation und entsprechende Kampagnen. Das überlassen wir Ihren Experten für die Markenkommunikation und Werbung - oder unseren darauf spezialisierten Kooperationspartnern. 

 

Doch damit Sie mit Ihrer wertvollen Marke Kunden wahrhaftig berühren und Loyalität erzeugen, statt Bindung zu erzwingen, braucht es zum Einen eine konsistente Verknüpfung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen mit der in Ihrem Unternehmen gelebten Identität und Kultur. Wofür wollen wir als Unternehmen wirksam werden? Dazu gehört auch die - weil sie immer wieder erlebbar wird - glaubwürdige Vermittlung der Nutzenstiftung oder gar Sinnstiftung für die Kunden. Deshalb sehen wir uns bei Bedarf auch gerne die Entscheidungslandkarten Ihrer (potenziellen) Kunden an, die woanders auch Customer Journeys genannt werden oder kartieren sie mit Ihnen gemeinsam. 

 

Und zum anderen müssen für eine solche wirksame Kundenzentrierung entsprechende Strukturen, Prozesse und auch Führungsverständnisse etabliert werden. Deshalb geht dann dann unser Blick vor allem nach innen zu den Voraussetzungen, die in der Organisation erfüllt sein müssen, damit Kundenzentrierung nicht im Appell verbleibt, sondern gelebte Realität wird und bleibt.  

 

Oder anders: Im Bild des Organisationsbaumes unseres Organizational Branding Ansatzes wird deutlich, dass diese Photosynthese-Schicht des Marketing bzw. der Dialoge zwischen Unternehmen und Umwelt ohne Bewusstsein für die eigene Identität, darauf abgestimmtes Verhalten der Mitarbeiter sowie unterstützende Strukturen, Prozesse und Funktionen nicht erfolgreich gestaltet werden kann. 

Strand Felsen

Man kann niemanden überholen, wenn man in seine Fußstapfen tritt. (Francois Truffaut)



Beispielhafte Leistungsfelder

  • Auf die notwendige Entwicklung der Organisation fokussierte Begleitung der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien für wirksame Kundenzentrierung
  • NPS®
  • Verankerung eines Employer Branding und Corporate Branding in einem integrierenden Organizational Branding
  • Kundenzentrierte Entscheidungslandkarten (Customer Decision Chain, Customer-Journey)
  • Zu Spezial-Themen wie Analytics, E-Commerce / Connected Commerce, Content Marketing, Vertriebs-Konzeptionen / Neukundengewinnung oder Dialogmittelgestaltung arbeiten wir mit Kooperationspartnern zusammen, so dass Sie alles aus einer Hand gepaart mit Spezial-Expertise erhalten können.